Superviseur helpdesk en informatique

Le rôle du responsable help desk est de garantir l’organisation, le suivi ainsi que la gestion de toute son équipe et également de déployer tous les moyens possibles pour améliorer la qualité des services. Le responsable help desk est également connu sous le nom de responsable hotline. Les missions du responsable help desk sont variées, elles dépendent de la structure de l’entreprise. Il s’occupe du management de son équipe de Help Desk, de superviser les demandes afin de pouvoir les hiérarchiser et ainsi définir quelles sont les priorités. Par ailleurs, il s’occupe de la formation des autres techniciens afin d’améliorer leurs compétences en transmettant ses connaissances.

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Description

Le rôle du responsable help desk est de garantir l’organisation, le suivi ainsi que la gestion de toute son équipe et également de déployer tous les moyens possibles pour améliorer la qualité des services. Le responsable help desk est également connu sous le nom de responsable hotline. Les missions du responsable help desk sont variées, elles dépendent de la structure de l’entreprise. Il s’occupe du management de son équipe de Help Desk, de superviser les demandes afin de pouvoir les hiérarchiser et ainsi définir quelles sont les priorités. Par ailleurs, il s’occupe de la formation des autres techniciens afin d’améliorer leurs compétences en transmettant ses connaissances.

Formation

 Bac +2 à Bac+4 (BTS, DUT) en informatique, électronique, électrotechnique, …

Compétences

  • Lecture de plan, de schéma

  • Utilisation de logiciel de gestion de parc informatique

  • Utilisation de logiciels de gestion d’appels téléphoniques

  • Utilisation de logiciels de Gestion de Maintenance Assistée par Ordinateur -GMAO-

  • Utilisation d’appareils de mesure électrique (multimètre, …)

  • Langage de programmation informatique

  • Micro-informatique

  • Règles de sécurité Informatique et Télécoms

  • Eléments de base en électricité

  • Eléments de base en électronique

  • Technologie des fibres optiques

  • Principes d’intégration de matériels et de logiciels

  • Eléments de base en mécanique générale

  • Connectique

  • Chiffrage/calcul de coût

  • Utilisation de logiciels de gestion de stocks

Conditions de travail

  • Type de contrat : CDI

  • Mobilité : Télétravail & Présentiel

  • Primes de performances : Non

  • Primes annuelles : Non

  • Cotisations sociales : Oui

  • Assurance santé : Oui

  • Lieu d’embauche : Cameroun – International

  • Congés : 15 jours par an