Customer Service Advisor

Nous recherchons un candidat avec une excellente aptitude à travailler en équipe, qui soit entregent, autonome, agile et proactif avec une capacité d’apprendre rapidement (environnement multi-clients). Le candidat doit être curieux, vouloir apprendre et avoir le souci du détail et du travail bien fait avec la capacité de juger des priorités.

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Description

Nous recherchons un candidat avec une excellente aptitude à travailler en équipe, qui soit entregent, autonome, agile et proactif avec une capacité d’apprendre rapidement (environnement multi-clients). Le candidat doit être curieux, vouloir apprendre et avoir le souci du détail et du travail bien fait avec la capacité de juger des priorités.

Vous aiderez les gens et exercerez une influence positive. Vous apporterez une touche humaine dans la relation entre les clients et l’entreprise et vous serez leur conseiller ou conseillère de confiance.

• Fournir de l’assistance par téléphone aux clients quant à l’utilisation de l’application de paie et de ses modules complémentaires;

• Guider les clients sur les règles législatives et la réglementation en vigueur en matière de paie;

• Assurer le suivi et la résolution des cas des clients selon les ententes sur les niveaux de service;

• Participer au partage des connaissances avec votre équipe;

• Relever et documenter les problèmes rencontrés afin de vous améliorer continuellement.

Formation

BAC+5 En Gestion des Relations clientèles, en Commerce International ou équivalent

Compétences

  • Deux ans d’expérience en services à la clientèle dans un centre d’appels

  • Approche axée sur le service à la clientèle et aptitudes en résolution de problème

  • Bonnes connaissances des outils Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) et des navigateurs Internet

  • Connaissance des systèmes de paie ;

  • Formation « Comprendre les principes de la paie en ligne »

Conditions de travail

  • Type de contrat : CDI

  • Primes de performances : Non

  • Mobilité: Télétravail et Présentiel

  • Primes annuelles : Non

  • Cotisations sociales : Oui

  • Assurance santé : Oui

  • Lieu d’embauche : Cameroun; International

  • Congés : 15 jours par an