Yannick KAMGA a son magasin de jouets situé à Biyem-Assi. Il l’a fondé il y’a quelques années avec son frère cadet Jérôme. Au début ils vendaient des jouets issus de la brocante qu’ils triaient dans la ville; de temps en temps Yannick allait à Douala faire des tris au port et ramener du stock dans un camion. Ils assuraient ensemble les ventes et la comptabilité du magasin. Grâce à leur dynamisme, leur activité a grossi et Yannick a commencé à aller acheter des jouets en Chine; le magasin a déménagé pour un endroit plus grand et plus accessible dans le quartier, et les deux frères ont du embaucher de nouveaux vendeurs en rayon.
La première équipe
Pour démarrer, les deux frères ont décidé d’embaucher d’abord 2 rayonnistes qu’ils allaient mettre à l’essai avant de voir si c’est possible d’en recruter plus. Après plusieurs essais et des recommandations de leur entourage, ils ont recruté Joyce et Alain. Joyce était d’un tempérament très maternel et était très proactive vis à vis des clients; Alain était plus réservé mais avait une connaissance parfaite des jouets et de comment les faire fonctionner. Contents de la première expérience, les deux partenaires ont décidé de recruter 2 autres rayonnistes afin d’épauler Alain et Joyce et même de prévoir l’ouverture d’un nouveau magasin dans la ville.
La seconde équipe
Lors de la seconde vague de recrutement, Jérôme s’est occupé tout seul des entretiens et évaluations. Il a retenu 2 candidats : Luce et Winnie. Elles étaient jeunes et montraient beaucoup de volonté dans leur travail. Ils étaient ravis d’avoir une équipe compétente et capable de les aider à se concentrer sur l’agrandissement de leur affaire.
La descente aux enfers
Après quelques mois de cohabitation, des signes d’implosion ont commencé à voir le jour : retard répétitifs, sanctions disciplinaires variés et fréquentes, manquants dans les caisses, problème d’inventaire (shrink élevé, mauvais référencement, …). N’en pouvant plus d’arbitrer des conflits au sein des équipes, les deux frères ont décidé de se séparer de Joyce qui se plaignait le plus et qui semblait causer le plus de problèmes au reste de l’équipe. Quelques semaines après le licenciement de Joyce, Winnie a déposé sa démission et le magasin s’est retrouvé avec 2 vendeurs : Luce et Alain. Inconfortables à l’idée de travailler sur la croissance alors qu’il y’avait contraction involontaire du personnel, les deux partenaires ont décidé de se concentrer sur le magasin de Biyem-Assi et d’organiser un peu mieux leur capital humain avant d’aller plus loin.
Le vrai coût des départs de Joyce et Winnie
Après les départs des deux rayonnistes, la masse salariale du magasin s’est allégée de 2 salaires, mais en réalité le magasin a perdu plus que ces salaires et pourrait même tomber en faillite à cause de ces départs. Essayons d’évaluer l’impact de ces départs.
sur le plan des salaires
Après leur départ, le magasin fera des économies sur les salaires qui étaient payés. Cela veut dire que la caisse aura un surplus de trésorerie égal aux salaires annuels des deux employés.
Bilan : +12 x (salaire mensuel de Joyce + salaire mensuel de Winnie)
sur le plan des indemnités
Compte tenu de l’ancienneté de Joyce et du fait qu’elle a été licenciée, elle percevra une indemnité. De même Winnie pourrait faire valoir des congés non-pris ou d’autres avantages liés à son contrat.
Bilan : - indemnités de départ de Joyce - indemnité de départ de Winnie
sur le plan du chiffre d’affaire
Chaque année Joyce et Winnie rapportaient plus que ce qu’elles gagnaient en salaire, en supposant qu’elles rapportaient seulement 30% de leurs salaires bruts, on voit clairement que l’entreprise perd ce montant là pendant toute la période qu’il faut pour les remplacer par des employés qui produisent le même niveau de rendement.
Bilan : - (100% + 30% + 35%) x ( salaire annuel net de Joyce + salaire annuel net de Winnie)
sur le plan du patrimoine de la connaissance
Joyce et Winnie parties, cela implique que le magasin devra former leurs remplaçants et ensuite attendre une certaine période avant qu’ils ne vendent autant qu’elles. Et même en les remplaçant une partie de leurs connaissances sera difficile à recouvrer.
Bilan : - la connaissance de Winnie - la connaissance de Joyce.
sur le plan de l’image de marque
Joyce et Winnie étant dans les rayons, elles ont développé des liens de confiance avec plusieurs parents d’enfants, ces liens permettaient de fidéliser une partie de cette clientèle. Une fois parties, “leurs” clients auront du mal à faire confiance à Alain et Luce et pourraient acheter moins qu’avant. Par ailleurs, un magasin qui perd beaucoup de ressources perd en notoriété sur le marché de l’emploi et ses chances de recruter les meilleurs s’amenuisent.
Bilan : - les achats induits par les relations de Winnie et Joyce.
sur le plan de la stabilité des équipes
Le départ de la moitié de la force de vente du magasin va induire une plus grande charge de travail pour ceux qui sont restés et surtout un stress plus élevé car les propriétaires vont vouloir conserver les performances malgré le départ des “fauteuses” de trouble. La fatigue et le stress vont créer plus d’erreurs, les inventaires vont se contracter (destruction, mauvais décompte, …) et les propriétaires vont manquer de patience.
Bilan : - moins de fiabilité - inventaire (shrink, …) - mauvais état d’esprit
Sur le plan de la croissance
C’est le coût le plus élevé lors de la séparation, car toute chose qui empêche une entreprise de grandir est susceptible de l’empêcher de vivre. Les entreprises prospèrent parce qu’elles arrivent à grandir et à faire fructifier leurs capitaux.
Bilan : - stagnation de l’entreprise même en cas de remplacement de Joyce et Winnie.
Recruter c’est comme choisir son conjoint
Chaque recrutement est un mariage dont la réussite nécessite à la fois une compatibilité des deux conjoints, mais aussi des efforts quotidiens afin de faire fructifier le foyer. Car, en cas de divorce, c’est tout l’édifice qui peut s’effondrer.
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